Biais d'auto-complaisance

Qu'est-ce que c'est?

Le biais d'auto-complaisance est la tendance répandue à attribuer nos succès à des facteurs internes (compétence, effort, intelligence) et nos échecs à des facteurs externes (malchance, erreurs des autres, circonstances injustes). Cette asymétrie protège l'estime de soi et entretient une image positive de soi-même. On l'observe dans de nombreuses cultures, même s'il tend à être plus marqué dans les sociétés occidentales et individualistes. Le biais a une composante cognitive et une composante motivationnelle : nous traitons l'information différemment selon qu'elle nous concerne ou qu'elle concerne les autres, et nous avons envie de nous voir sous un jour favorable. Dans les organisations, il crée des conflits et empêche d'apprendre. Les managers s'attribuent les succès de l'équipe mais rejettent les échecs sur leurs collaborateurs ou sur la conjoncture. Les équipes s'enferment dans des cycles de reproches où chacun impute les problèmes aux autres. Le biais fausse les entretiens d'évaluation. Il gonfle aussi la confiance dans les succès futurs : les victoires passées renforcent la croyance en nos capacités, tandis que les échecs passés ne remettent guère en cause l'idée que nous nous en faisons. Pour le surmonter, il faut une responsabilisation systématique et solliciter l'avis des autres.