Biais d'auto-complaisance

Qu'est-ce que c'est?

Le biais d'auto-complaisance est la tendance omniprésente à attribuer les succès à des facteurs internes (notre compétence, effort, intelligence) tout en attribuant les échecs à des facteurs externes (malchance, erreurs des autres, circonstances injustes). Ce schéma asymétrique protège l'estime de soi et maintient une image de soi positive. La recherche montre qu'il opère à travers les cultures, bien que plus fortement dans les sociétés individualistes. Le biais a des composantes cognitives et motivationnelles : nous traitons véritablement l'information différemment quand elle nous affecte versus les autres, et nous sommes motivés à nous voir favorablement. Dans les organisations, le biais d'auto-complaisance crée des conflits et empêche l'apprentissage. Les managers s'attribuent les succès de l'équipe mais blâment les membres ou les conditions du marché pour les échecs. Les équipes tombent dans des cycles de blâme où chacun attribue les problèmes aux autres. Le biais déforme les évaluations de performance. Il gonfle aussi la confiance dans le succès futur—les victoires passées renforcent la croyance en nos capacités tandis que les pertes passées ne mettent pas à jour notre auto-évaluation. Le surmonter nécessite une responsabilisation systématique et chercher des retours des autres.