Biais de projection

Qu'est-ce que c'est?

Le biais de projection recouvre deux phénomènes liés : supposer que les autres partagent nos préférences, croyances et valeurs (projection sociale), et supposer que notre moi futur aura les mêmes préférences que notre moi actuel (projection intertemporelle). Les deux viennent de la difficulté à imaginer un autre point de vue que celui du moment. La projection sociale conduit les concepteurs de produits à créer ce qu'ils veulent plutôt que ce dont les clients ont besoin, les négociateurs à se tromper sur les priorités de leurs interlocuteurs, et les managers à croire que leurs collaborateurs sont motivés par les mêmes choses qu'eux. La projection intertemporelle nous fait surestimer le plaisir que nous tirerons de futurs achats en nous fiant à nos envies du moment (faire les courses le ventre vide pousse souvent à trop acheter) et sous-estimer à quel point nos préférences évolueront. Les études sur les états "chauds" et "froids" suggèrent que nous avons du mal à imaginer un état différent de celui où nous sommes : rassasié, on imagine mal avoir faim. Pour contrer ce biais, il faut chercher activement des points de vue variés, mener de vraies études auprès des utilisateurs plutôt qu'imaginer leurs besoins, et prévoir de la souplesse pour des préférences qui changent.