Règle du pic et de la fin
Juger une expérience sur son pic et sa fin, pas sur l'ensemble
Qu'est-ce que c'est?
La règle du pic et de la fin, mise en évidence par Daniel Kahneman et ses collègues, décrit comment nous nous souvenons d'une expérience et l'évaluons non pas d'après son total ou sa moyenne, mais d'après son moment le plus intense (le pic) et sa fin. La durée compte étonnamment peu—un phénomène que Kahneman a appelé "négligence de la durée". Dans une expérience, des participants qui plongeaient la main dans une eau douloureusement froide préféraient répéter l'essai le plus long, dont la fin était un peu moins pénible, plutôt que le plus court ; des études sur des patients ayant subi une coloscopie ont de même montré que leur souvenir de l'examen dépendait davantage des pires moments et de la fin que de sa durée. Cela a des implications concrètes pour la conception d'expériences. Des vacances avec une journée exceptionnelle et un dernier jour agréable peuvent laisser un meilleur souvenir que des vacances uniformément bonnes. Expériences clients, actes médicaux, négociations et même relations sont souvent jugés à leurs pics et à leur fin. La règle explique pourquoi la fin compte tant dans un film, pourquoi "garder le meilleur pour la fin" peut être efficace, et pourquoi une seule expérience terrible peut peser plus lourd que beaucoup de bonnes. Concevoir en tenant compte de cette règle, c'est créer des temps forts mémorables, soigner la fin et reconnaître que la durée compte moins que le ressenti aux moments les plus intenses et au dernier moment.
Exemple
Juger un projet réussi parce qu'il s'est bien terminé, malgré des mois de difficultés. Se souvenir de vacances d'après leur meilleur jour et leur dernier jour. Un excellent dessert qui rachète un repas moyen.
Références
Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). Quand on préfère plus de douleur à moins : ajouter une meilleure fin. Psychological Science, 4(6), 401-405.
Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). Les souvenirs qu'ont les patients de traitements médicaux douloureux : évaluations en temps réel et rétrospectives de deux procédures peu invasives. Pain, 66(1), 3-8.
Fredrickson, B. L., & Kahneman, D. (1993). La négligence de la durée dans les évaluations rétrospectives des épisodes affectifs. Journal of Personality and Social Psychology, 65(1), 45-55.
Comment l'éviter
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Est-ce que je juge toute l'expérience ou juste les moments mémorables ?
L'évaluerais-je de la même façon si la fin avait été mauvaise ?
Combien de temps les bons et les mauvais moments ont-ils réellement duré ?
Mon souvenir de cette expérience est-il exact ou déformé ?
Est-ce que je surpondère la fin dans mon évaluation ?
Prenez des notes tout au long d'une expérience, pas seulement à la fin.
Avant un bilan de projet, retracez les moments clés mois par mois, pas seulement le lancement.
Calculez des moyennes et des totaux, pas seulement des pics et des fins.
Concevez les fins délibérément lors de la création d'expériences.
Recueillez des appréciations moment par moment quand vous évaluez une expérience.