Règle du pic et de la fin
Juger les expériences par leurs pics et fins, pas les totaux
Qu'est-ce que c'est?
La règle du pic et de la fin, découverte par Daniel Kahneman, décrit comment nous nous souvenons et évaluons les expériences basées non sur leur total ou moyenne, mais sur leur moment le plus intense (le pic) et comment elles se sont terminées. La durée compte étonnamment peu—un phénomène que Kahneman appelait "négligence de la durée." Dans des études sur les patients de coloscopie, ceux dont les procédures se terminaient par une période moins douloureuse (bien que plus longue) évaluaient l'expérience entière plus favorablement que ceux avec des procédures plus courtes mais se terminant abruptement. Cela a des implications profondes pour la conception d'expériences. Des vacances avec une journée spectaculaire et un dernier jour agréable seront mémorisées plus chaleureusement que des vacances uniformément bonnes. Les expériences clients, procédures médicales, négociations, et même les relations sont évaluées par les pics et les fins. La règle explique pourquoi les fins comptent tant dans les films, pourquoi "garder le meilleur pour la fin" est efficace, et pourquoi une seule expérience terrible peut l'emporter sur de nombreuses bonnes. Concevoir pour la règle pic-fin signifie créer des points forts mémorables et assurer des fins positives.
Exemple
Évaluer un projet comme réussi parce qu'il s'est bien terminé, malgré des mois de problèmes. Se souvenir de vacances par leur meilleur jour et dernier jour. Un excellent dessert rachetant un repas moyen.
Références
Kahneman, D., Fredrickson, B. L., Schreiber, C. A., & Redelmeier, D. A. (1993). Quand plus de douleur est prefere a moins : ajouter une meilleure fin. Psychological Science, 4(6), 401-405.
Redelmeier, D. A., & Kahneman, D. (1996). Les souvenirs des patients des traitements medicaux douloureux : evaluations en temps reel et retrospectives de deux procedures minimalement invasives. Pain, 66(1), 3-8.
Fredrickson, B. L., & Kahneman, D. (1993). La negligence de la duree dans les evaluations retrospectives des episodes affectifs. Journal of Personality and Social Psychology, 65(1), 45-55.
Comment l'éviter
Est-ce que je juge toute l'expérience ou juste les moments mémorables ?
Comment était l'expérience globalement, pas seulement à la fin ?
Combien de temps les bonnes/mauvaises parties ont-elles réellement duré ?
Mon souvenir de cette expérience est-il exact ou déformé ?
Est-ce que je surpondère la fin dans mon évaluation ?
Tenez des registres tout au long d'une expérience, pas seulement à la fin.
Examinez des métriques complètes, pas seulement les impressions finales.
Calculez des moyennes et des totaux, pas seulement des pics et des fins.
Concevez les fins délibérément lors de la création d'expériences.
Demandez des évaluations moment par moment lors de l'évaluation des expériences.