Biais de résultat
Juger les décisions par leurs résultats, pas leur qualité
Qu'est-ce que c'est?
Le biais de résultat est la tendance à évaluer la qualité d'une décision en fonction de son résultat plutôt que des informations disponibles et du raisonnement appliqué au moment où la décision a été prise. Une bonne décision peut avoir un mauvais résultat à cause d'événements imprévisibles, et une mauvaise décision peut réussir par chance. Pourtant, nous jugeons constamment les décideurs par les résultats. Cela crée plusieurs problèmes : cela punit la prise de risque réfléchie quand la chance ne coopère pas, récompense les décisions imprudentes qui réussissent par hasard, et empêche d'apprendre les bonnes leçons de l'expérience. En médecine, un chirurgien qui fait le bon choix compte tenu des informations disponibles mais perd un patient peut être jugé plus sévèrement qu'un autre qui a fait un choix discutable mais a eu de la chance. En investissement, les gestionnaires de fonds sont notés par les rendements sans tenir compte des risques pris pour les atteindre. Combattre le biais de résultat nécessite de séparer la qualité de la décision de la qualité du résultat, d'évaluer les décisions basées sur le processus et le raisonnement au moment de la prise de décision, et d'accepter que dans les environnements incertains, les bonnes décisions échoueront parfois.
Exemple
Louer un investissement risqué qui a par hasard été rentable. Licencier un manager dont la bonne décision a eu un mauvais résultat à cause de la malchance. Célébrer un pari imprudent qui a réussi.
Références
Baron, J., & Hershey, J. C. (1988). Le biais de resultat dans l'evaluation des decisions. Journal of Personality and Social Psychology, 54(4), 569-579.
Gino, F., Moore, D. A., & Bazerman, M. H. (2009). Pas de mal, pas de faute : le biais de resultat dans les jugements ethiques. Harvard Business School Working Paper, No. 08-080.
Comment l'éviter
La décision était-elle judicieuse compte tenu des informations du moment ?
La chance a-t-elle joué un rôle dans ce résultat ?
Le même processus mènerait-il à des résultats différents s'il était répété ?
Est-ce que je juge la qualité de la décision ou juste le résultat ?
Quelle était la valeur attendue de cette décision à l'époque ?
Évaluez les décisions en fonction du processus utilisé.
Documentez votre raisonnement avant que les résultats soient connus.
Créez des métriques de qualité de décision séparées des métriques de résultat.
Révisez les décisions en cohortes pour voir la qualité du processus dans le temps.
Célébrez les bons processus même quand les résultats sont malchanceux.