Biais de normalité
Sous-estimer la possibilité d'une catastrophe
Qu'est-ce que c'est?
Le biais de normalité amène les gens à sous-estimer à la fois la probabilité et l'impact potentiel des catastrophes ou changements dramatiques. Confrontés aux signes d'alerte d'une crise imminente, les gens supposent que les choses continueront à fonctionner comme elles l'ont toujours fait. Les études de réponse aux catastrophes montrent que beaucoup de gens se figent simplement ou poursuivent leurs routines quand des évacuations sont ordonnées—ils ne peuvent pas traiter que quelque chose de vraiment anormal se passe. Le biais s'est développé parce que la plupart du temps, les signaux anormaux sont des fausses alarmes. Nos cerveaux ont évolué pour filtrer le bruit et se concentrer sur la routine. Mais cela crée des angles morts dangereux quand des menaces genuines émergent. Le biais de normalité explique pourquoi les gens restent dans des relations détériorantes, des entreprises en échec, ou des situations dangereuses bien trop longtemps. Il explique pourquoi les industries sont perturbées par des technologies qu'elles auraient pu voir venir mais qu'elles ont rejetées. Dans les organisations, le biais de normalité mène à ignorer les signes d'alerte précoces, rejeter les menaces concurrentielles, et échouer à se préparer pour des événements à faible probabilité mais fort impact. Le surmonter nécessite de chercher activement l'information contradictoire et d'exécuter des exercices de planification de scénarios pour des situations "impensables."
Exemple
Ignorer les signes d'alerte de perturbation du marché parce que "notre industrie a toujours été stable." Continuer les activités routinières pendant une catastrophe. Rejeter les signaux précoces d'une pandémie.
Références
Omer, H., & Alon, N. (1994). Le principe de continuite : une approche unifiee du desastre et du trauma. American Journal of Community Psychology, 22(2), 273-287.
Drabek, T. E. (1986). Les reponses du systeme humain au desastre : un inventaire des resultats sociologiques. Springer-Verlag.
Comment l'éviter
Quels signes d'alerte est-ce que je pourrais ignorer ?
Que se passerait-il si les choses ne continuaient pas comme d'habitude ?
Est-ce que je suppose la stabilité alors que la situation change ?
Que faudrait-il pour que je reconnaisse une vraie urgence ?
Des perturbations comme celle-ci se sont-elles produites dans l'histoire ?
Développez des plans d'urgence pour des scénarios peu probables.
Apprenez des perturbations historiques dans votre domaine.
Définissez des déclencheurs automatiques pour les réponses d'urgence.
Pratiquez régulièrement la réponse aux scénarios peu probables.
Écoutez les signaux d'alerte précoce des experts et des données.