Malédiction de la connaissance

Qu'est-ce que c'est?

La malédiction de la connaissance, popularisée par Chip et Dan Heath dans "Made to Stick," est la difficulté cognitive d'imaginer ce que c'est de ne pas savoir quelque chose qu'on sait. Une fois que nous possédons une connaissance, nous trouvons presque impossible de recréer l'état de ne pas l'avoir. La célèbre expérience "tappers and listeners" d'Elizabeth Newton l'a démontré : les tapeurs qui tapaient le rythme d'une chanson connue prédisaient que les auditeurs la reconnaîtraient 50% du temps, mais les auditeurs ne réussissaient que 2,5% du temps. Les tapeurs ne pouvaient pas imaginer ne pas entendre la mélodie qu'ils entendaient dans leur tête. La malédiction touche les experts essayant de communiquer avec les novices—utilisant du jargon, sautant des étapes "évidentes," ou supposant des connaissances de base. Enseignants, écrivains et concepteurs de produits en souffrent tous. Elle cause une documentation qui n'a de sens que pour ceux qui comprennent déjà, des formations qui vont trop vite, et des produits conçus pour les experts plutôt que les utilisateurs visés. Surmonter la malédiction nécessite de tester activement la compréhension avec de vrais novices, utiliser des exemples concrets plutôt que des abstractions, et pratiquer l'écriture orientée lecteur.