Biais de disponibilité
Surpondérer les informations facilement mémorisées
Qu'est-ce que c'est?
L'heuristique de disponibilité, identifiée par Kahneman et Tversky, est la tendance à juger la fréquence ou la probabilité d'un événement par la facilité avec laquelle les exemples viennent à l'esprit. Les événements récents, dramatiques ou chargés émotionnellement sont plus "disponibles" en mémoire et semblent donc plus courants qu'ils ne le sont réellement. Cela explique pourquoi les gens surestiment les risques d'accidents d'avion (couverture médiatique dramatique) tout en sous-estimant les risques d'accidents de voiture (banals et non rapportés). La couverture médiatique déforme fortement notre perception du risque—nous craignons plus le terrorisme que les maladies cardiaques malgré d'énormes différences de risque réel. En affaires, les échecs récents pèsent lourd dans la mémoire tandis que les succès passés s'estompent, menant à une aversion au risque excessive. Inversement, un succès récent peut engendrer un excès de confiance. Le biais affecte les diagnostics médicaux (les médecins surdiagnostiquent les conditions récemment vues), les décisions d'investissement (les événements récents du marché dominent la pensée), et la politique. Pour contrer le biais de disponibilité, cherchez des données statistiques plutôt que de vous fier aux exemples mémorables.
Exemple
Après un échec de projet, surestimer le risque de nouveaux projets. Craindre les accidents d'avion plus que les accidents de voiture. Surpondérer les retours négatifs d'une réunion récente.
Références
Tversky, A., & Kahneman, D. (1973). La disponibilite : une heuristique pour evaluer la frequence et la probabilite. Cognitive Psychology, 5(2), 207-232.
Schwarz, N., Bless, H., Strack, F., Klumpp, G., Rittenauer-Schatka, H., & Simons, A. (1991). La facilite de recuperation comme information : un autre regard sur l'heuristique de disponibilite. Journal of Personality and Social Psychology, 61(2), 195-202.
Comment l'éviter
Est-ce que je surpondère cela parce que c'est récent ou émotionnel ?
Que montrent les statistiques réelles ?
Puis-je facilement me rappeler cela parce que c'est commun ou juste mémorable ?
Quels exemples pourrais-je oublier qui sont moins marquants ?
La couverture médiatique fait-elle paraître cela plus fréquent que ça ne l'est ?
Recherchez les données réelles plutôt que de vous fier aux exemples mémorisés.
Tenez un journal de décisions pour suivre les résultats dans le temps.
Utilisez les taux de base et les bases de données statistiques pour l'évaluation des risques.
Attendez 24 heures après des événements émotionnels avant de prendre des décisions.
Consultez des sources diverses pour équilibrer la mémoire personnelle avec les données.